기아, 업계 최초 AI 기술 고객센터 도입

AI 상담사 및 원스톱 서비스 구현
12개 사업별 번호 하나로 통합

기아 인공지능(AI) 기반 고객센터./기아

기아가 국내 완성차 업계 최초로 인공지능(AI) 기술을 고객센터에 도입했다.

13일 기아는 인공지능 기술을 활용해 고객센터의 역할과 기능을 개편했다고 밝혔다.

국내 완성차 업계 최초로 AI 상담사를 도입하는 등 다양한 첨단 기술을 통합하고, 고객경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공할 계획이다.

기존에 12개 사업별로 분산되어 운영되던 고객센터 전화번호도 '080-200-2000' 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 쉽게 접근할 수 있게 됐다.

아울러 통합 상담 시스템을 통해 다양한 고객 요청에 대응 가능한 원스톱 상담서비스를 제공한다. 단순 문의, 일반 문의, 전문·기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 신속하고 정확한 응대가 가능하다.

기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 언제든지 AI 상담이 가능해 단순 문의에 대해 자동으로 응대한다. 또한 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다.

이외에도 고객 의견을 실시간으로 분석해 서비스 개선을 신속하게 반영할 계획이다. 이를 통해 고객 불만에 신속하게 대응하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 것으로 기대하고 있다.

기아 관계자는 "차세대 고객센터를 통해 최적의 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 예정이다"며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 것"이라고 밝혔다.